Ekşi Sözlük’teki bir kullanıcının Renault Captur model aracıyla beraber yaşadıkları yok artık dedirtti. 2021 model Renault Captur 1.3 TCe Touch paket sahibi kullanıcının, aracının yüksek rakımlı bölgelerde çalışmaması nedeniyle yaşadığı sorunlar ve servis macerası sosyal medyada geniş yankı uyandırdı. İzmir’den Van’a mecburi hizmet için taşınan kullanıcının yaşadığı sorunlar, birçok Captur sahibinin de dikkatini çekti.
Renault almadan önce bir daha düşünün, yüksek rakımda çalışmıyor servisler çaresiz
Kullanıcı, İzmir’den Van’a yaklaşık 1800 kilometrelik yolculuk öncesinde aracını yetkili servis Renault MAİS Bornova’da bakıma soktu. Yolculuk sorunsuz geçerken, Van’a varışın ertesi günü sabah aracı çalıştırmak istediğinde aracın çalışmadığını fark etti. Araç 1400 devirde çalıştıktan sonra birkaç saniye içinde stop ediyordu. Tekrar denemek için bekledikten sonra çalışabilen araç, gün içinde sorunsuz çalışsa da her sabah aynı sorun tekrarlıyordu.
Van’daki Renault Dim-Pa yetkili servisine başvuran kullanıcı, sorunun yüksek rakımdan kaynaklandığını ve yazılımsal bir güncelleme gerektiğini öğrendi. Ancak, kullanıcıdan iletişim bilgisi alınmadan, genel merkezden programın gelmesi gerektiği söylenerek süreç uzatıldı. Kullanıcı, servisle sürekli iletişim kurmaya çalışsa da bir çözüm bulunamadı ve her sabah aracın çalışıp çalışmayacağı endişesiyle Van’da zorlu bir dönem geçirdi.
İzmir’deki Renault MAİS Bornova servisiyle iletişime geçen kullanıcı, Van’daki servisin aracını cihaza bağlamadığını, servis girişini yapmadığını ve kaputu açıp kontrol etmediğini öğrenerek şok oldu. Van’daki yetkili servisin ilgisizliği ve süreci ciddiye almaması, kullanıcıyı büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
27 Temmuz 2024 Cumartesi günü araç çalışmayınca kullanıcı, Renault Dim-Pa yetkili servisine başvurdu. Bir usta aracı bir şekilde çalıştırarak “araç sorunsuz çalışıyor, problem çözüldü” diye arıza kaydını kapattı. Aracın servise çekilmesini talep eden kullanıcı, serviste aracın çalıştığı için sorun olmadığı gerekçesiyle geri çevrildi. İkame araç talebi de karşılanmadı ve kullanıcı kaskoyu aramak zorunda kaldı. Kasko ise bu durumun Renault’un sorumluluğunda olduğunu belirtti.
Kullanıcının eşi ve kızı bu süreçte büyük zorluklar yaşadı. Eşi doktor olan kullanıcı, aracın güvenilmez olması nedeniyle icap nöbetlerinde hastaneye hızlı ulaşım sağlayamama riskine dikkat çekti. Bu durum, hastaların hayatını tehlikeye atabilecek potansiyel bir risk oluşturdu.
Üstelik Renault Captur ile problem yaşayan tek kullanıcı da bahsi geçen hikayeyi yaşayan kişi değil. Sosyal medyada birçok kullanıcının bu dertten müzdarip olduğu görülüyor. Fransız otomotiv devinin bu sorunlara çare bulmak yerine bahaneler bulması ise tüketicileri kızdırıyor.
